Privacyverklaring

Wooncomfort Noord hecht veel waarde aan uw privacy. In deze verklaring leggen wij uit welke persoonsgegevens wij verwerken, waarom, hoe lang wij ze bewaren en welke rechten u heeft. Wij gaan zorgvuldig en vertrouwelijk met uw gegevens om, volgens de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

Welke gegevens verwerken wij?

Wanneer u een offerte aanvraagt of contact met ons opneemt via een formulier op onze website, verwerken wij de gegevens die u zelf invult:

• uw naam;
• uw telefoonnummer;
• uw e-mailadres;
• uw postcode en plaats;
• de inhoud van uw bericht en waar uw vraag over gaat, bijvoorbeeld het aantal kozijnen.

Daarnaast kunnen bij een bezoek aan onze website automatisch technische gegevens worden verwerkt, zoals uw IP-adres en browsertype, via functionele cookies en serverlogboeken. Meer hierover leest u in ons cookiebeleid.

Waarvoor gebruiken wij uw gegevens?

• om contact met u op te nemen naar aanleiding van uw aanvraag;
• om een offerte op te stellen en, na akkoord, de opdracht uit te voeren;
• om onze administratie bij te houden en te voldoen aan wettelijke verplichtingen;
• om de werking en de veiligheid van onze website te waarborgen.

De digitale assistent (chat)

Op onze website staat een digitale assistent waarmee u vragen kunt stellen. Die assistent werkt met kunstmatige intelligentie (AI). Wij willen dat u weet wat daarbij met uw gegevens gebeurt:

• De vraag die u typt, wordt samen met onze eigen kennisbank naar Anthropic gestuurd, de maker van het taalmodel Claude. Anthropic verwerkt die tekst uitsluitend om het antwoord op te stellen en gebruikt hem niet om modellen te trainen. Daarbij kunnen gegevens buiten de Europese Economische Ruimte worden verwerkt, op basis van de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie. Meer hierover leest u in het privacybeleid van Anthropic.
• Het gesprek blijft in uw eigen browser staan zolang het tabblad open is en verdwijnt daarna. Wij bewaren de gesprekken niet op onze website.
• Om misbruik te voorkomen tellen wij hoeveel vragen er per uur vanaf hetzelfde internetadres binnenkomen. Daarvoor bewaren wij maximaal één uur een versleutelde weergave van uw IP-adres, niet het adres zelf.
• Vraagt u om teruggebeld te worden, dan vult u zelf uw naam en telefoonnummer in. Die gegevens komen binnen als aanvraag, net als bij het offerteformulier.
• Typ in de chat geen bijzondere of gevoelige gegevens. De antwoorden van de assistent zijn indicatief en gelden niet als aanbod; voor een prijs of een subsidiebedrag bellen wij u liever zelf.

Op welke grondslag?

Wij verwerken uw gegevens op basis van uw toestemming (die u geeft door een formulier te versturen of de chat te gebruiken), de uitvoering van een overeenkomst wanneer u ons opdracht geeft, en ons gerechtvaardigd belang om onze dienstverlening en onze website goed en veilig te laten werken.

Hoe lang bewaren wij uw gegevens?

Wij bewaren uw gegevens niet langer dan nodig is. Aanvragen die niet tot een opdracht leiden, bewaren wij maximaal 12 maanden. Gegevens die bij een opdracht en onze administratie horen, bewaren wij volgens de wettelijke fiscale bewaarplicht van 7 jaar. Chatgesprekken bewaren wij niet.

Delen met derden

Wij verkopen uw gegevens nooit aan derden. Wij delen uw gegevens alleen met partijen die ons helpen onze dienst te leveren, en alleen voor zover dat nodig is:

• onze hosting- en e-mailprovider (TransIP), waar onze website en mailbox draaien;
• ons formulier- en e-mailsysteem (Fluent Forms en FluentSMTP), dat op onze eigen website draait;
• Anthropic, voor het opstellen van de antwoorden van de digitale assistent.

Met deze partijen zijn waar nodig verwerkersafspraken gemaakt. Uw gegevens uit de formulieren blijven binnen de Europese Economische Ruimte. Alleen de tekst die u in de chat typt, kan daarbuiten worden verwerkt, zoals hierboven beschreven.

Beveiliging

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om uw gegevens te beschermen tegen verlies of onrechtmatig gebruik, waaronder een beveiligde (SSL/TLS) verbinding en versleutelde opslag van toegangsgegevens.

Uw rechten

U heeft het recht om uw gegevens in te zien, te laten corrigeren of te laten verwijderen. Ook kunt u bezwaar maken tegen de verwerking en uw gegevens laten overdragen. Stuur hiervoor een e-mail naar info@wooncomfortnoord.nl. Wij reageren binnen vier weken.

Bent u niet tevreden over hoe wij met uw gegevens omgaan? Dan kunt u een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens via autoriteitpersoonsgegevens.nl.

Wijzigingen

Wij kunnen deze privacyverklaring van tijd tot tijd aanpassen. De meest actuele versie vindt u altijd op deze pagina.

Contact

Heeft u vragen over deze privacyverklaring of over uw gegevens? Neem gerust contact op via info@wooncomfortnoord.nl of 085 744 4489. Onze contactgegevens staan ook op de contactpagina.